怡康医药旗下“怡康到家APP”频遭投诉“扣款不退、虚假宣传” 回应称“一直

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中国网财经4月3日电(记者牛禾)近日，在“巨投诉”和“黑猫投诉”平台上，有关怡康家居应用的投诉层出不穷，涉及“扣不退”、“哄抬价格”和“虚假宣传”。

根据数据，益康家居应用的企业为Xi安益康医药连锁有限公司(“益康医药”)。

对此，中网财经记者致电益康药业，相关工作人员表示，只要客户支付成功，后台确认的订单就不会少。“客户可以继续等待或申请退款。我们不会忽视这一点，该公司一直在处理相关订单。”

由于订单(如口罩)导致的重复投诉

2020年3月29日，一位消费者在投诉平台上发帖称:“在怡康家居应用上购买了口罩后，一个月后口罩就再也没有发货了。申请退款后，订单显示会关闭，但退款永远不会收到。”

对此，怡康医疗回复:“客户申请退款后，微信和小程序平台的退款可以批量操作，但支付宝的退款目前不能批量处理，只能手工退款。”

资料来源:居投诉，2月6日，另一位消费者在居投诉平台上发帖称:“疫情期间，有13款产品名为‘吕臣防尘口罩’，在怡康医疗总部旁边的商店购买了两次(12.5元/件)，产品放在医疗器械销售区域，购买时没有人告知产品保质期即将到来。后来发现这个口罩是日常用品，不是医疗器械，没有标明防护等级，只标有pm2.5专业防护。

消费者认为，“目前疫情需要符合标准和正规渠道的口罩，购买价格和销售价格是否存在较大差异，请有关部门核实。”

天空调查显示，Xi安吕臣日用品有限公司(“Xi安吕臣公司”)成立于2005年，业务范围包括日用品、日用口罩、口罩过滤网和化妆品。

但是，记者在国家食品药品监督管理局的网站上没有找到Xi安吕臣公司“吕臣防尘口罩”的医疗器械产品注册信息。

来源:收集投诉除了收集投诉平台外，黑猫投诉平台还收集大量投诉。据不完全统计，目前黑猫投诉平台上与“怡康家园”相关的投诉帖子只有47条，大部分投诉涉及“不发货、不退款”、“不退款”、“不客服处理”等问题。

资料来源:黑猫投诉一位消费者3月17日在黑猫投诉平台上发帖称“一个多月没有退款，客服电话没有处理，服务态度极差。”据了解，消费者2月9日在“怡康家园”平台购买产品，3月13日申请退款。截至3月17日，消费者还没有收到相应的退款。

对此，上述工作人员表示，由于疫情期间全国口罩供需紧张，“公司将按订单发货。”只要客户不申请退款，我们就会发送给他们，每个订单的状态都可以在应用程序的背景中看到。”

他因发布虚假广告而受到惩罚

天空调查显示，益康药业成立于2002年7月22日，注册资本为人民币8269.01万元。何伟是益康药业的法定代表人、董事长兼总经理，也是益康药业64.93%股份的主要股东；嘉兴小雨投资合伙(有限合伙)是第二大股东，持有其10.58%的股份。

Xi安怡康医药连锁有限公司股权渗透图(来源:天研查)记者在天研查中发现，目前安怡康医药共有44家外商投资企业，其中30家正在运营，2家已经存在，Xi安乐仁药业有限公司等12家企业处于注销状态。

值得注意的是，自2018年以来，益康医药也因发布虚假广告而受到处罚。

2018年10月4日，益康药业被Xi市工商行政管理局莲湖分局责令停止发布非法广告，并因利用广告进行虚假宣传、欺骗和误导消费者被罚款600元。

2018年12月7日，益康药业被Xi市工商行政管理局雁塔分局责令停止违法行为，并因其在应在国家规定的医生指导下使用的治疗药物广告中未注明“按医生处方购买和使用”而被罚款8万元。

来源：索菲亚回声报中文网