家政服务供给侧优化再升级

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■我们的记者曲晓丽

2019年9月，一篇名为《中山大学的尖子生在同一个月换了职业》的文章引起了人们对高学历人士进入国内行业现象的关注。如今，年轻员工、高等教育和多种证书是行业的新趋势。但是，纵观国内整个行业，我们可以发现该行业仍然面临很多问题，如供给不足、服务质量有待提高、标准化管理有待提高等。

针对这些问题，商务部新闻发言人高锋在1月9日举行的例行记者会上表示，商务部下一步将重点从五个方面优化国内服务供给。

国内市场结构性矛盾突出

"找一个好月份比找一个目标更难。"有第二个孩子的母亲的话表达了许多人的愿望。近年来，二胎政策的放开和老龄化的加速到来，加速了中国国内服务业的市场增长。

在需求快速增长的同时，国内服务供给明显不足。根据《中国家政服务业发展报告》(2018年)，中国约有2800万家政工人，需求高达4500万，缺口为1700万。

虽然服务质量不高，但专业素质高、服务技能强的家政服务人员整体短缺是另一个突出问题。根据该报告，中国88.6%的家政服务人员来自农村地区，他们的年龄结构过大。80后员工的比例不到20%。与此同时，家政服务人员的总体教育水平较低，只有14.1%的家政服务人员具有高中或以上学历，且流动性强、不稳定，大多数家政服务人员是行业的“新手”。

即使是专业技术含量高的月份，高学历学生的比例仍然不高。根据赖阿姨最近发布的《阿姨年鉴2019》，受过高等教育的岳跃人和家政工人的整体教育背景比例几乎没有差别。通过分析2019年20位新阿姨的学历，我们可以发现初中学历的阿姨总数最多，占总数的62%；受过高中教育的阿姨占总数的26%；大专以上学历的阿姨比例最低。通过对近五年数据的对比分析，发现初中文化程度的阿姨平均每年以2.5%的速度增长。

供应方仍然有一个大电梯/0/房间

面对如何促进国内服务业健康发展，进一步扩大市场有效供给的问题，高锋在例行记者会上表示，近年来，中国国内服务市场规模持续扩大，预计今年将继续保持20%以上的增长速度。从供给方面看，家政服务的质量、规模、结构等方面仍有很大提高。

下一步，商务部将主要从以下几个方面开展工作:一是提高供应质量，主要是提升家政服务人员的技能和素质。商务部将加强员工职业道德和服务技能培训，开展家政服务职业教育，提高家政服务人员和家政企业的信用记录，促进以员工为主体的家政企业发展。

二是扩大供给规模，主要是从服务类型和服务人员数量的角度。商务部将扶贫与贫困地区可持续发展相结合，巩固和扩大国内扶贫，挖掘就业资源，鼓励国内企业创新服务，进一步缓解中心城市国内服务供给不足的问题。

三是优化供给结构，主要是优先发展对“一老一少”等人群的家政服务。商务部将推动国内企业进入社区，为社区居民提供安全、便捷、优质的服务。

第四，降低供给成本，主要从降低制度成本和提高产业效率两个方面入手。商务部将继续与有关部门合作，推进国内服务与互联网的融合，提高服务效率，优化经营环境，落实国内服务的减税、减费等相关政策。

第五，规范供应秩序，主要是有效保护消费者和家政服务从业人员的合法权益。加大行业标准的制定和修订力度，推行家政服务人员分类体检制度，推动保险机构开发符合国内行业特点的商业保险产品。

来源：索菲亚回声报中文网