外卖小哥的“战疫”：小区门外冻一小时 我不怪他

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全国抗击新型冠状病毒的斗争仍在继续。这场突发疫情给全国各大城市，特别是受灾地区的餐饮、休闲、超市等生活服务行业带来了巨大而严峻的挑战。外卖乘客，作为分散在城市每个角落的“外围神经”，他们在过去的10天里看到和经历了什么？

近日，中信经纬记者采访了四位外卖兄弟，听他们讲述春节期间的不同经历和感受。外卖兄弟李晓光说，为了成功送货，他在顾客社区门口等了一个小时。来自疫区武汉的残疾骑手张行说，春节期间他听到最多的一句话是“谢谢”。“天亮前我睡不着。那些帮助购买和帮助都是为了药品，我的心不是一个味道。”

以下是外卖骑手的自我报告(略加编辑):

01”社区不允许进入，客户无法接通电话。我在门口等了一个小时”

坐标:李晓光市朝阳区，河南商丘80号

我是一个春节期间留在北京的外卖骑手。

2019年春节期间，我回到了家乡。然而，今年，我没有回河南老家过春节，而是选择和妻子呆在北京。我从有经验的同事那里听说，在春节期间，我可以得到更多的补贴和更高的送货费，我想赚更多的钱。但是没有人认为突然爆发的肺炎使这一切与往年不同。

随着单数的减少，收入自然会减少。在疫情期间，北京的小餐馆集体关门，人们更愿意在家做饭。只有一些连锁餐厅、超市和药店可以外卖。春节期间，我一天最多可以发20-30张票，是平时的一半，而且大部分都是距离超过5公里的“远程票”。

另一方面，由于肺炎疫情的不断发展，北京许多社区都实行了“封闭管理”，大多数外卖骑手和快递兄弟被封锁，这使得我们的配送更加困难。

正月初五(1月29日)，我平时负责的北京市朝阳区所有社区基本上都实行了“封闭式管理”。这一天，像往常一样，我早上7点起床，收拾好行李，出去点菜。大约7: 30，我收到一个超市的订单，送货距离大约7公里。大约8点钟，我完成了提货，花了半个小时才到达顾客社区的门口。

如果没有意外，那么我将进入社区，上楼，根据订单上的地址敲门，然后完成送货。然而，令我惊讶的是，这次我在门口被保安拦住了。据保安说，“现在是一个非常时期，外卖骑手不能再进入社区。”

我别无选择，只能给顾客打电话，但对方没有接。随后，超市也联系了顾客多次，但都失败了。无奈之下，我只能向平台报告。因为根据规定，如果骑手不能联系客户，平台可以在半小时后取消交货。但当时平台没有按时取消发货，所以我决定继续给客户打电话，连续打了16次，但是没有人接。

在此期间，我曾考虑将货物放在社区安全办公室，但我被告知不能保证货物不会丢失。我心想，算了吧。这包货物价值400多元。如果我把它弄丢了，我今天就白做了。

又过了半个小时，顾客终于给我回了电话。他再三向我道歉，然后迅速下楼去拿货。他向我解释说，他不知道社区已经开始实施“封闭式管理”，这是第一天。后来，我看了看时间。我第一次给他打电话已经一个小时了。那天，北京的最低气温是零下6度。

不过，在这个特殊时期，我不怪他。

事件发生后，保安阻止我们进入社区成为常态，我们慢慢与顾客达成了默契。目前，80%的住宅区门口都有桌子。联系完顾客后，他们把外卖放在桌子上，顾客根据包装袋上的收据信息拿起。据我所知，到目前为止，还没有丢失任何物品。

今年的春节，除了收入少，没有什么可遗憾的。团队给了我们每人一包口罩，我自己花27元买了一个，暂时够了。唯一感到抱歉的是孩子。今年的春节，我们原本打算带着女儿从家乡一起庆祝新年，但是我们没有想到疫情会爆发。现在我们只能在空时间和她一起录像。我希望疫情能尽快结束，我能尽快回家看我的孩子。

02“社会关心我们的残疾人，我也想为社会做贡献”

坐标:湖北省武汉市张行，70后出生于湖北咸宁

我是来自武汉的外卖骑手，武汉是一个流行区。这个春节，因为肺炎的突然爆发，变得很不一样，我想我会记住它一辈子。

当我22岁的时候，我的腿粉碎性骨折，因为我酒后驾车，所以我也是一个“特别”的外卖骑手。自从疫情爆发以来，我一直在我面前运送食物，我去过医院很多次。我寄得最多的是“油、米、面膜、酒精和碘伏”，但我听到最多的是“谢谢”。

昨天(2月1日)有一个订单。当我到达目的地时，我发现社区已经完全关闭了。这时，我给顾客打了电话，对方是一位老妇人。她告诉我她的腿和脚不方便，所以我可以想办法把它们送上楼。但是最后，没有办法，老妇人不得不下楼自己去取货。当时，我感到非常抱歉，我不能给顾客最好的服务。老妇人不停地对我说“谢谢”，离开时给了我一个水果吃。当时我非常感动。

两天前，我发了一个订单，收了37元。最后，顾客通过微信给我发了40元，并留言说“外卖兄弟辛苦了”，这也让我很感动。我通常在上午10点左右出去，但这是一个非常时期。黎明前我睡不着。帮助买家发的订单都是药品，这让我感觉很糟糕。

春节后这几天我没有发多少票。有些顾客给他发过一次后，他会强迫我以后私下寄给他。在这种情况下，我不禁救人。他家里有病人。

在送餐期间，顾客总是问我，你为什么不回家？我想是的，疫情爆发了，我们居住的城市需要像我这样的服务人员，所以我应该有意识地留下来。整个社会一直关心我们的残疾人，我必须为社会做贡献。

03“顾客给了我一个口罩，告诉我要保护自己，保持健康”

坐标:田，北京市海淀区人，80后生于河南安阳

我是一个饥饿的外卖骑手。今年春节期间，由于肺炎疫情，北京的外卖市场非常冷清。

如果你一天接12个小时的订单，如果你幸运的话，你可以得到近30个订单。本来我想在过年的时候赚更多的钱，但是从现在的情况来看，除了我自己的开销之外，一天能剩下一两百块也不错。

然而，在这个特殊时期，多钱少钱不再重要。但是让人们无奈的是，肆虐的疫情已经严重影响了我们的工作和生活。

首先，吃饭变得非常麻烦。餐饮商通常不让乘客进入，并用桌子堵住门。在这么冷的天，骑手们只能在外面等着。饭做好了，商人会把它放在门口的桌子上，然后我们会把它捡起来。

其次，送餐更麻烦。由于北京各区实行“封闭管理”，外卖乘客不再被允许进入各区。为了配合社区工作，我们通常会打电话给顾客来取，但有些顾客似乎无法接受。

两天前，我收到一张票，把它寄到了我的目的地。我给顾客打电话，告诉他附近已经关门了，不允许骑车人进入。他让我告诉社区管理员，注册并发送。因为他是残疾人，下楼吃饭不方便。然而，社区管理员并不通融。最后，顾客只能靠拐杖自己捡起来。他一到社区门口，就对社区管理员破口大骂，说他是残疾人，不让任何人给他送饭。我把饭递给他，但他没有接。我骂了他大约一分钟后才吃饭。之后，我很快离开了错误的地方，争吵在我身后继续。

此外，在流行期间，骑手的住宿成了一个问题。春节又赶上了疫情。小餐馆关门了，大旅馆也太贵了。一顿饭花了几十美元。有时我们到了就餐的地方，周围的环境不熟悉，很难找到合适的餐馆吃饭。这时，我们通常会回到熟悉的地方。过去，我经常在一家小餐馆吃饭，一顿饭大约要花15元。现在餐馆打烊了，我只能点外卖，然后我自己去拿，这样可以节省送货费。

就住宿而言，北京大部分地区，无论是普通社区还是周边村庄，都处于戒严状态，不允许随意进出。对我们来说，问题不仅仅是不允许进出。据我所知，一些社区或村庄已经开始驱逐外卖乘客，只是因为我们在外卖的过程中接触了很多人，很多人对我们有抵触情绪。然而，我可以理解，如果我是你，我可能会有同样的想法。

最近几天，我住的社区管理更加严格。也许下周一，我将不得不休息，呆在家里一段时间，以避免这个窗口。如果你坚持要送货上门，你可能就没有地方住了。北京很难找到住的地方，现在又增加了一种流行病。如果它被扔了，就真的没有地方可呆了。

然而，困难变成了困难，有一些温暖的时刻温暖着我的心。有一天，我给一个社区寄了一份快递，但是保安不让我进去。我给顾客打了电话，他让我等一会儿，他马上就下来了。我在小区门口等了两三分钟，他又打电话给我，说他穿衣服下楼有点慢，所以他告诉我再等一会儿，以防我赶时间。

事实上，那天我没有其他订单，所以我不着急。我再等一会儿没关系。让我感动的是，当顾客下来拿饭时，他不仅给了我一个红包，还给了我一个口罩。这时，所有的痛苦和疲惫都消失了，只有我的心感到温暖。

04“我在送食物的时候摔倒了，我的第一个念头就是饭盒”

坐标:刘智，湖南省长沙市人，70后出生于湖南长沙。

我来自长沙，我也在长沙送餐。今年春节，我必须坚持到长沙，让其他地方的同事回家过年。

自从肺炎爆发以来，我们小组承担了向长沙一些一线工作人员运送食品的任务。我发现后，主动报名了。

昨天(2月1日)，根据计划，我们不得不给长沙一个健康监测站的工作人员送去36顿饭。和同事们吃完饭后，我乘着一辆电池车匆匆赶往目的地。当穿过一个家庭成员医院的大门时，我和我的同事们一个接一个地径直往前走，突然一辆车跳出了小区。我看见我前面的同事紧急刹车。当时我没有反应那么快，我还摇了刹车。结果，整辆电瓶车打滑，甚至车和人都摔倒在地上。

摔倒后，我感到膝盖剧痛，所以我坐在地上站不起来。这时，我的同事冲上前去把我拉了起来。我第一次拿起从保温箱里滑落的食物。幸运的是，饭盒没有碎，只有轻微的汤溢出来了。当时，我发现我的膝盖上有几处血迹斑斑的伤口，甚至我的裤子都破了。但是当时我没有注意安排，所以我把食物打包发给了工作人员。

对我们来说，在流行期间最大的不同是我们不能进入大多数社区，所以我们只需要把订单送到门口。即使我们能到达顾客的门口，我们也选择把订单挂在门把手上，这叫做“非接触式送货”，这样更安全。

作为经常接触外来者的外卖乘客，我们对肺炎的流行并不感到特别可怕。真正危险和值得钦佩的是那些冲到第一线的人，尤其是医务人员。

(为保护被调查者的隐私，、、田、刘智均为假名)

来源：索菲亚回声报中文网