科技向善，百融云创机器人助力基层社区与金融业“战疫”

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2月10日，民政部基层政权建设与社区治理司司长陈月亮呼吁互联网企业积极参与社区防控应用开发。

为了有效解决社区防疫工作的痛点，白蓉云创紧急成立了“智能语音防疫”公益项目，并免费向各级政府、基层社区和疾控中心提供“智能语音对话机器人”服务，代替人力进行各种出诊，减少调查时间，帮助社区保持防疫“第一道防线”。

智能调查，高精度，两天的“光速生产”

从项目开始到投入使用，白蓉云窗只用了两天时间。

2月7日，白蓉智能语音对话机器人获准在东城区试运行。该团队首次组建了防疫项目组，开始构建与疫情相关的语音，检查并优化关键词和知识库，并根据社区需求将其汇总到信息文件中。2月9日上午，经过反复优化，调试任务提前完成。

(白蓉云创智能语音防疫项目组收集社区呼出系统测试反馈)

(白蓉云创智能语音防疫项目组在社区测试呼出系统)

那么，“智能语音对话机器人”能为基层防疫做些什么呢？

具体而言，在疫情通报方面，机器人可以及时通报发现疫情的社区、共享航班和公共交通工具的相关措施和自我防控工作；在疫情调查方面，机器人可以对常住人口、特殊人群和流动人员进行复工、返工、返校等检查，特别是对重点疫区的人员进行检查，探索疫情传播途径，掌握可疑病例的医疗救治和入院情况；在健康回访方面，对被医院隔离或从肺炎中康复的人员应定期随访和复查，并做好监测和病例管理。

“我们的智能语音对话机器人具有阅读理解、多轮对话、多答案、智能中断等特点。在saas云平台合作模式下，3天即可实现在线通话。”白蓉智能语音防疫项目组相关负责人表示。

他还介绍了在机器人的研发过程中，综合运用了语音识别(asr)、语义理解(nlp)、语音合成(tts)和对话管理(vad)等先进技术，能够有效地与受访者一一沟通，识别准确率可达95%以上。该机器人可以自动查询和采集居民疫情信息，并生成到达统计报告，还可以为居民提供教育和防控指导。

目前，该系统已在北京市东城区七条社区、东四街和朝阳区疾控中心实施。项目组仍与许多地方的各级政府保持联系，并计划为更多有需要的基层社区提供公共服务支持。

机器人护卫“金融战争流行病之路”

据白蓉云创的相关负责人介绍，智能语音出站系统能够快速用于疫情防控的一个重要原因是，该系统已经在许多金融场景中使用。

受疫情影响，金融业困境明显，银行线下网点人流减少，传统的客户获取渠道不再适用，银行、证券、信托产品无法线下签约，销售缓慢...这也提升了传统金融机构对科技的重要性和需求，而面对面签约、人工智能识别、在线客户获取、风险控制、贷后管理和机器人客户服务正面临巨大的市场需求。

这种流行病冲击了所有线下商业模式，客观上它也将促进行业的在线转型。对于银行来说，如何通过在线服务为客户提供更好的服务已经成为银行的核心竞争力。

此时，云创造的智能语音出站系统的优势凸显出来。

在这方面，白蓉云创在金融业务实践中积累了丰富的经验。此前，白蓉云创已与国有银行、股份制银行、农村商业银行等金融机构建立了合作关系。智能语音呼出系统用于帮助银行客服辅助人工高效操作，提高人工效率。它可以在许多情况下取代人工意愿筛选，并已投入运行，覆盖整个产品线，如个人贷款、零售和信用卡。

“金融业将会进一步加速上网。网上交易的程度越高，就越依赖科技手段，这意味着白蓉的核心技术能力如人工智能+云计算+区块链将越来越受到业界的重视。”云的创始人兼首席执行官表示。

科技变好，一起克服困难。无论是与基层密切相关的防控，还是金融业挑战与机遇并存的“防疫之路”，白蓉云创始终用强大的技术支撑，不仅守住了“第一道防线”，还帮助各行各业守住了“每一道防线”。

来源：索菲亚回声报中文网