被投诉以口罩为诱饵获客 中消协：已对“海豚家”“砍单”行为开展调查

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中国网财经2月14日电(记者牛禾)昨日，该网站独家报道“海豚队凭借‘假面具订单’冲到ios免费应用第15名:数千人投诉送货不实，并被控以假面具为诱饵招揽顾客。”

今天，中国消费者协会(简称“中国消费者协会”)宣布，近日，“海豚家园”等商家在消费者下单付款成功后，单方面“削减订单”，涉嫌侵犯消费者合法权益，受到消费者质疑。

中国消费者协会表示，据初步了解和分析，部分商家因货源中断、运输受阻等原因“断货”，导致合同无法正常履行，这些商家应依法合理承担相应责任。然而，一些商家没有商品或存货来涨价。他们利用消费者急于购买防护产品的心理，不仅诱使消费者下载应用程序、注册和下单、获取消费者的个人信息、浪费消费者的精力，甚至以“运费”的名义扣除消费者的资金，这显然是一种不良的商业行为。

据悉，中国消费者协会已根据消费者的需求，对海豚屋的“订单削减”行为展开调查，并要求其相关经营实体妥善处理消费者订单，退还所有未完成订单的费用，并通过设立网上特区为消费者提供更加透明的解释和解答。

中国消费者协会表示，希望相关运营商守法诚信经营，拒绝实施上述不良经营行为，并对商家和电子商务平台运营商提出三点要求。

一是经营者因不可抗力或情况变化不能正常履行职责时，应通过有效手段及时通知消费者，征得消费者同意和理解，并按时足额退还消费者已支付的费用。

第二，所有实施“切割订单”行为的自营电子商务运营商不应利用信息不对称的优势随意解释“切割订单”行为的性质和数量，而可以建立一个在线区域来解释“切割订单”行为。“削减订单”的原因，涉及单数、总金额、具体订单编号(不涉及消费者个人隐私)等。向消费者提供合理的解释，接受消费者和公众的监督。

第三，如果第三方电子商务平台进行相关交易，相关平台应充分利用大数据进行分析判断，按照法律规定和平台规则加强对业务的管理和监督，维护消费者的合法权益，并按照规则对违规业务进行批评和警示，扣分并进行公示，直至被平台清除。

同时，中国消费者协会提醒各电子商务平台运营商，在疫情防控期间，要加强对平台内商户异常订单的管理，如果平台运营商明显忽视管理，导致消费者权益受损，要承担《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律规定的相应责任。

来源：索菲亚回声报中文网