安凯客车被中国质量认证中心认证为“五星”售后服务。

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近日，安凯乘用车售后服务体系通过中国质量认证中心(CQC)的严格评估，获得五星级售后服务认证，得分高达96.5分。到目前为止，安凯已成为CQC授予的第一家乘用车行业五星级售后服务企业，标志着在国家权威部门的见证下，乘用车行业的服务水平实现了质的飞跃。同时，也表明安凯客车除了拥有国内领先的客车技术和产品实力外，还在售后服务方面赢得了新的王牌。

这是客车行业的第一个案例，含金量很高。

由国家认证机构颁发，按照国家标准进行审核和评估，星级标准为最高等级。作为中国质量认证中心在客车行业颁发的第一枚五星售后服务奖章，安凯客车这次获得的认证充满了金牌。

据了解，中国质量认证中心(CQC)是国家质量监督检验检疫总局经中央机构编制委员会批准成立的国家认证机构，受国家认证监督委员会委托。它也是中国最早、最大、最权威的质量认证机构。国家强制性产品的3C认证由本单位承担。

不久前，中国质量认证中心专家组根据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)，对安凯客车售后服务体系进行了详细、严格的评审。服务评价体系作为国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的国家标准，主要评价售后服务体系、商品服务和客户服务三大指标。

评审期间，专家组对安凯的服务标准、服务流程、服务承诺和服务网点的建立进行了详细的调查和评审，包括车辆维修、维护和救援、备件储运、客户服务满意度、声誉等。专家组通过综合服务，对安凯客车售后服务体系水平给予了高度评价，并对其服务文化和服务团队建设提出了宝贵意见和建议。

根据具体的评价方法，本次评价共分为100分，分为五个等级:不合格、合格、三星、四星、五星。其中，星级售后服务范围要求得分不低于80分，最高五星级售后服务要求得分不低于95分。安凯教练以96.5分的高分获得最高水平的售后服务认证，足以说明安凯在售后服务体系方面取得的成绩。

从评估单位，到评估体系，到最终结果，可以说安凯的售后服务认证涉及到方方面面的含金量。

50年亲情关怀成就安凯大观园品牌服务

作为客车行业服务品牌的先驱，安凯客车公司一直非常重视服务质量，并在多年的发展中不断完善服务体系和服务水平。

安凯自1966年成立以来，经过50多年的发展，不仅见证了中国客车工业的辉煌发展，也成为这一发展历史的参与者和作者。正是这半个多世纪的长期积累，让安凯客车对服务有了更深刻的认识。

作为行业领导者，安凯客车发布了2014年中国客车行业第一个服务品牌——mdash；& mdash安凯大花园标志着中国客车行业开始从产品竞争转向服务竞争。通过构建特色服务模式，安凯大观园率先将公交服务从被动维护带入主动关怀的新时代。它不仅填补了行业空白色，而且标志着公交服务品牌从概念到形态的转变。

安凯大观园发布后，安凯通过四个承诺、四个要素、四季关怀、四次互动等全方位、系统性的努力，极大地提高了客户满意度，创造了卓越的服务质量。通过周到的服务和家庭般的关怀，安凯与客户和合作伙伴友好合作，并致力于分享成功和幸福，建设一个更美好的家园。

新时期，经济形势的变化和消费者需求的变化都对公交行业的服务水平提出了更高的要求。安凯大观园是中国客车产业转型的重要节点，也是安凯适应新时代新需求的战略决策。

近年来，围绕安凯大观园服务平台的建设，安凯乘用车在内部不断加强系统的优化和完善，在外部不断开展一系列专项客户服务活动。服务质量全面提升，服务体系更加规范、信息化、精细化。此次五星级售后服务认证是安凯服务品牌建设不断进步的结果。

目前，安凯客车在全国有556个服务站，服务网络覆盖全国各大、中、小城市。同时，安凯还承诺，所有服务站将24小时响应服务需求，并为客户提供终身免费技术支持。

未来，安凯乘用车将继续完善服务体系建设，通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化、服务全过程信息化五步走，不断完善服务品牌建设，努力通过服务水平的提升从根本上提升中国品牌的质量和形象，以实力不断展示中国制造商的品质、风采和责任。

来源：索菲亚回声报中文网