大家保险集团发布中国家庭保险需求调查报告

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今天，人人保险集团在关伟发布了《2020年中国家庭保险需求调查报告》。这是人人保险集团首次发布消费者需求调查。

随着社会结构的转型和数字经济的发展，消费需求的内在逻辑发生了深刻的变化，保险产品和服务的供需错位问题日益突出。据了解，本次调查于2019年11月至12月在全国范围内开展，面向25-60岁的消费者，样本广泛分布于全国19个省、自治区、直辖市。调查的目的是实施以客户为中心的服务策略，更好地识别新时代消费者的保险需求。

根据该报告，在购买保险的人中，受访者的家庭成员持有1.17份保险单，平均每个家庭持有3.62份保险单。鉴于保险单的数量和覆盖面的不同，超过60%的人口希望通过家庭账户管理整个家庭的保险单。

调查显示，消费者购买保险有两个主要的诱因，一是防止家庭因意外或不幸而陷入困境，二是担心重大疾病造成的高额医疗费用。

只有14.8%的消费者选择自己的孩子或亲戚在未来照顾他们，15.3%的消费者选择在气候宜人的旅游城市养老，并且可以不定期地更换城市。近70%的人口愿意购买面向市场的老年护理服务。这反映出中国人有很强的家庭观念，不愿意给孩子增加负担，依靠家庭，熟悉环境。

调查显示，简单的流程、无忧的流程和快速的流程是客户的核心需求。客户最关注的服务体验是程序简化、反应迅速、反馈及时、保险条款简洁明了的服务流程。对于目前保险公司的服务状况，消费者认为一站式理赔服务和理赔时限最需要改进。从消费者对服务的重视程度和对服务状况的评价来看，消费者不愿意花太多的精力去处理保险事宜。

调查显示，购买保险时，虚假宣传和夸大承诺是消费者最抗拒的东西，占45.3%。(韩

来源：索菲亚回声报中文网