消费者购买二手房广东消费者委员会:谨防开发商口头承诺不接受

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本报讯(记者郭通讯员岳)昨日，广东省消费者委员会宣布受理10月份的投诉。数据显示，消费者委员会上个月接待了1333次来访，收到的投诉和询问增加了1.83%，其中包括893起消费者投诉，分别比去年同期增加了21%和62.36%。省消费者委员会还发布了一个典型的购房纠纷案例，提醒消费者在购房时要小心，要小心开发商口头承诺不承认他们。

消费者:房屋交付与购买前的理解不一致。

近日，广东省消费者委员会接到一起联合投诉，称佛山嘉义房地产有限公司存在虚假宣传、销售欺诈等问题。投诉反映，消费者看到了该公司的房地产项目绿色香树花园社区的宣传相册，然后去实地进一步了解。当时，销售员说他想买16或17栋没有模型的房子，可以看看这两栋房子的3D模型。经过一系列的了解，消费者决定购买并支付货款。

该建筑于今年3月竣工后，消费者在现场查看后发现，实际交付的建筑与他们买房前所知的相去甚远。包括实际空房间和家庭地图之间的差异，以及房间的狭窄度空。同时，销售人员在3D模型中显示和承诺的窗口丢失。

此外，销售人员承诺在购买前获得80%的房屋，并表示分摊系数为0.265268。然而，测绘报告显示，16栋楼的实际入住率为68.05%，17栋楼的实际入住率为67.79%，均达不到80%。在双方签订的商品房销售合同中，主合同第三条中获得的房屋面积数据与附件二中提供的房屋面积数据不一致。综上所述，消费者认为开发商存在欺诈行为，要求其退还一套，赔偿三套，并支付逾期交付违约金。

商家:房地产模型只展示，以实际对象为准。

省消费者委员会联系了佛山嘉义公司，对方回复:关于房屋空的问题，销售过程中展示的模型和户型图都暗示该模型仅供说明，具体以实际交付为准。关于浮动窗户的问题，在销售点有一个提示牌，指示16或17栋房子没有浮动窗户。同时，窗户的位置也在采购合同的图纸上清楚地标明。关于房屋的可利用率，与消费者签订的合同已经清楚地表明了房屋的所有面积数据，公司从未在任何文件中公布过80%的房屋可利用率。

据了解，由于双方未能达成协议，该案的最终调解无效。省消费者委员会建议并支持消费者通过其他渠道继续保护自己的权利。

省消费者委员会:

商家隐瞒真实情况涉嫌欺诈

对此，省消费者委员会表示，根据《消费者权益保护法》的规定，佛山嘉义公司涉嫌侵权。房屋的三维模型和展示的房屋模型不仅不能反映实际情况，而且降低了家具的比例，严重不符合正常使用的规范。销售人员也没有提醒消费者细节，误导消费者感觉自己大到0+。

与此同时，销售人员在介绍中声称，房屋收购率达到80%，但实际房屋收购率却远未达到，这不仅与宣传严重不符，而且远低于一般高层次的正常房屋收购率。佛山嘉义公司违反了诚实信用的市场原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

同时，根据《合同法》的规定，如果佛山嘉义公司故意隐瞒所售房屋的真实信息，通过虚假信息诱使消费者做出购买房屋的真实决定，将涉嫌欺诈，消费者有权根据上述法律规定要求其承担相应的赔偿责任。

来源：索菲亚回声报中文网