记者观察：谁动了营销员的“奶酪”

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□实习记者王

2019年可以说是保险业发生深刻变革的一年。一个方面是人工智能、大数据、区块链、云计算、物联网和其他技术的转型和升级，以增强保险业的实力。在这个过程中，一些保险从业者开始担心保险技术是否会使保险营销人员大规模失业。

目前，保险业正处于转型的关键时期。传统的高投入、粗放型增长模式难以为继，保险技术正逐渐渗透到保险公司的核心业务流程中。保险技术可以实现产品的灵活定制和创新，准确锁定客户，识别其潜在需求，降低承保风险，提高绩效，解决“索赔慢”和“手续复杂”的问题。保险技术可能成为保险业发展的突破口，改变包括中国在内的全球保险业。

然而，保险技术的发展与其说是对保险营销的“颠覆”，不如说是“改变”和“帮助”；保险技术会让营销人员大规模失业的说法更令人担忧。

首先，尽管人工智能发展迅速，似乎在短期内，它只能回答一些简单而普遍的问题。然而，顾客的情况和问题千差万别，语言之外隐藏着许多情感和潜台词。人工智能是否有足够的“情绪智能”来与顾客顺利沟通，恐怕需要一个很大的问号。其次，监管对我国保险业的发展起着决定性的作用，而保险技术的发展必须离不开监管的作用。例如，在网络保险中，监管政策已经从最初的鼓励探索发展到标准化发展和风险防范。

不可否认的是，随着保险技术的广泛应用，营销人员的数量将逐渐减少，这可以从目前各行各业的趋势中看出。然而，这恰恰是一个大浪淘沙，留下高素质营销人才的过程。更不用说营销人员是保险销售渠道中最重要的力量，是不可替代的。营销人员数量的减少将是一个缓慢的过程，不会一蹴而就。

在未来，更大的可能性是人与科技之间的分工与合作。保险技术帮助营销人员实现质量跨越，大数据分析和机器学习技术的应用可以识别潜在的客户需求，帮助营销人员更好地了解客户，实现智能保险推荐，提高销售成功率，降低退保率。营销人员结合保险技术完成转型，从而提高个人生产力，使保险营销更加高效快捷。在保险营销方面，在线智能技术、线下代理和商店的销售模式很可能是平行的。

事实上，随着科学技术的发展，许多工作正日益被取代，而不仅仅是保险推销员所关心的问题，这是整个社会面临的共同问题。面对时代的变化，最好是主动学习，不断提高自己的能力，积累经验，拥抱变化，而不是执着于缺陷，抗拒变化。你只能看着奶酪一天天腐烂，但你对此无能为力。一旦你走出舒适区，你可能会发现不远处有更多新鲜美味的奶酪。

来源：索菲亚回声报中文网