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中国银行业监督管理委员会近日发布了《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》。《投诉办法》规定，银行和保险机构不得拒绝接受消费者的合理投诉，不得要求投诉人提供其已掌握或通过查询内部信息档案可以获得的材料。对于事实清楚、争议简单的消费者投诉，银行保险机构应当在15日内完成处理并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；如果情况特别复杂或有其他特殊原因，经过必要的审批程序后，处理期限将再延长30天。增加了对第三方机构合作业务投诉的处理要求，银行保险机构应要求相关第三方机构配合处理消费者投诉，核实投诉，及时提供相关信息，促进消费者投诉的顺利解决。
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来源：索菲亚回声报中文网
标题：银保监会：银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求
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保加利亚索菲亚回声报是保加利亚位于欧洲巴尔干半岛东南部。北面与罗马尼亚接壤（多瑙河当边界），东南面毗邻土耳其和西南面保加利亚行政区划 希腊，西北面邻接塞尔维亚（以前南斯拉夫的成员国）和西南面毗邻马其顿（以前南斯拉夫的成员国），东濒黑海。面积111001.9平方公里，海岸线长378公里。多瑙河是保加利亚与罗马尼亚的界河。巴尔干山（意为“多山的地方”，在保加利亚境内称为“老山”）将保加利亚分为北部的多瑙河平原和南部的色雷斯低地。
