疫情激发物管业连接“宅”经济消费 美的物业上线零接触智能化服务

本篇文章1951字，读完约5分钟

我们的记者王立新

COVID-19肺炎疫情的到来对房地产企业来说既是危机也是机遇，但机遇更大。美的地产集团副总经理朱念宁在接受《证券日报》采访时表示，在疫情期间尽快建立一个保护体系，并作为一家活跃的地产公司，将加强与业主的信任体系，为行业发展打开一个新的空空间。

1月21日，当有消息传来有可能发生人际传播时，美的物业管理层在微信上召开了紧急会议。主要内容是全国象棋比赛，成立防疫队，建立24小时应急通信和信息报告机制，7000名一线业主放弃休假返回工作岗位，实施公园封闭管理、消毒和测温、在线诊断和治疗、物资采购、作业打印等各种社区保护和服务措施。

这场防疫运动提供了一个展示高品质物业的机会，在各种情况下在业主和外部社区之间架起了一座桥梁，并帮助政府、企业和物流在最后一英里完成各种服务。易居研究院智库中心研究部主任严跃进在接受《证券日报》采访时表示，这将加深业主的信任，提高基本服务的物业费收缴率，为家政、家政等增值服务场景建立强有力的联系，对物业公司业务的长期发展和资本市场的认可度产生相对积极的影响。

智能黑色技术服务上线

治疗的第一道防线在医院，保护的第一道防线在酒店。在这场无声的战争中，过去可能认不出自己面孔和名字的普通业主从未缺席过。

背着一个30公斤重的喷雾器，穿着浸过消毒剂的厚重防护服，每天爬上爬下三四个小时，在社区的各个公共区域喷洒，是佛山美的胡明社区几十年来形象班组长的任务清单之一。在美丽的桂阳临城时代北区，郭林和他的队友们每天都在门口站岗量体温，为业主们携带家用电器、运动器材、蔬菜、瓶装水和其他必需品。

无论是从事多种工作的业主的公共卫生保护，还是现场购物、印刷作业、免费理发等服务，业主与物业的关系都更加和谐。美的地产集团信息管理高级经理吕萍在接受《证券日报》采访时表示，根据反馈，在疫情期间，业主的最高安全感是来自美的地产的非接触式黑技术智能社区服务。

吕萍向记者描述了佛山一个社区的业主回家的路。

在从其他地方回家进入社区大门之前，主人可以通过在线应用程序申请二维码通行证。在社区门口测量温度后，业主可以通过电子通行证进出。该移动应用程序可以远程打开社区大门、单元门、车库单元门和其他访问控制。进入社区后，可以远程预订电梯。吕萍说，在回家的整个过程中没有任何感觉和接触，乘电梯回家也没有必要按地板。预订电梯后，你可以直接去你自己的楼层。疫情爆发后，我们推出了一套算法。通过人工智能人脸识别人员轨迹，可以记录、跟踪和追溯社区中所有者、访问者或其他特定人员的活动轨迹，从而快速发现和识别社区中出现的孤立人员以及与之相关的密切联系人。当发现异常时，人工智能系统会立即提醒物业人员及时处理。之后，小梅管家将提供相应的居家观察服务和独居服务。

据悉，这项人工智能技术是由美的地产智能生活研究所、美的地产和阿里巴巴云联合开发的。第一个人工智能社区最近落户佛山美的灵仙大厦，预计在2020年得到广泛推广。

美的地产近年来在科技研发方面投入巨资。只有在早期阶段投资，我们才能生产智能产品和服务，让智能社区落地。朱念宁在接受《证券日报》采访时表示，在过去，物业管理是一个劳动密集型行业，服务经验不同，智能化将成为物业管理行业未来的发展趋势。

网上排水嫁接房的经济消费

事实上，目前物业管理行业的智能控制终端是移动应用，这是一个日常活动巨大的在线平台，但过去很难嫁接消费者交易。

最初，房产应用程序专注于房产层面的功能，比如开门和访客。流行病刺激了家庭的消费模式，社区的最后一英里服务不再是一个概念。该物业的在线平台连接外部业务，为物业增值服务业务提供空客房。朱念宁表示，未来，增值服务将是房地产行业的重点领域。

在流行期间，店主通过在线应用程序订购日常用品购买和杂货店购物服务。这种工单每天有数百个订单，高峰期接近1000个订单。它不包括微信或通过管家渠道下的订单。虽然现在是免费的，但这种消费习惯已经养成，事实上，这种基本的生活服务需求大量存在。吕萍告诉记者，目前，我们也有与美的集团电气产品连接，这将为业主提供更方便和智能的生活后，将产品连接到物业应用。

网上排水的效果明显有利于后期住宅经济业务的嫁接，增强与业主的粘性，培养增值服务的消费习惯，从而开辟物业收入的新渠道。严跃进向《证券日报》表示，此外，疫情爆发后，业主与物业之间的信任和紧密联系将与基础服务行业的物业费收缴率呈正相关，这将有助于提升品牌声誉，回馈住宅开发主业。

与其他开发商相比，购房者愿意支付的一个重要因素是我们主要开发项目布局集中的城市的物业服务的良好口碑。朱念宁告诉记者，疫情过后，消费者对品牌资产的需求将成为购房的一个关键因素，未来资本市场诞生1000亿房地产企业的可能性也很高。

(编辑白宝玉)

来源：索菲亚回声报中文网